Häufig gestellte Fragen
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Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de los 30 minutos posteriores a realizarlo, siempre que no haya sido procesado para su envío. Simplemente inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Cancelar pedido" junto al pedido correspondiente.
Was passiert, wenn ich die Lieferung ablehne oder verpasse?
Wenn eine Lieferung abgelehnt wird oder nicht zugestellt werden kann und der Artikel an uns zurückgesandt wird, erstatten wir den Preis des Artikels, abzüglich der Versandkosten.
Wo ist meine Bestellung?
Den Status all Ihrer Bestellungen können Sie über diese Seite einsehen.
Ich habe meine Bestellung erhalten, aber die Produkte sind falsch oder beschädigt. Was soll ich tun?
Sollten die Produkte falsch oder beschädigt angekommen sein, wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden über den Chat an den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Produkte an, um schnell Unterstützung zu erhalten.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, Sie erhalten sofort nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details Ihrer Bestellung.
Erhalte ich E-Mail-Updates zum Status meiner Bestellung?
Ja, Sie erhalten E-Mails mit der Bestellbestätigung und Status-Updates. Abhängig vom Transportunternehmen können Sie auch zusätzliche Nachrichten zur Lieferung erhalten, die jedoch nicht von Divain stammen.
Senden von
Was ist die Versandrichtlinie von Divain?
Sie können unsere Versandrichtlinie hier einsehen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für die Lieferung nach Hause hängen vom Bestellwert ab:
- Für Bestellungen über 40 € ist der Versand kostenlos.
- Bestellungen zwischen 31,96 € und 39,99 € kosten 5,95 € mit GLS und 4,95 € mit DPD oder UPS.
- Bestellungen zwischen 22,96 € und 31,95 € kosten 7,95 € mit GLS und 6,95 € mit DPD oder UPS.
- Bestellungen zwischen 14,96 € und 22,95 € kosten 9,95 € mit GLS und 8,95 € mit DPD oder UPS.
- Bestellungen unter 14,95 € kosten 10,95 € mit GLS und 9,95 € mit DPD oder UPS.
Die Versandkosten für die Lieferung an einen Abholpunkt hängen ebenfalls vom Bestellwert ab:
- Für Bestellungen über 40 € ist der Versand kostenlos.
- Bestellungen zwischen 31,96 € und 39,99 € kosten 3,95 € mit GLS und 2,95 € mit DPD oder UPS.
- Bestellungen zwischen 22,96 € und 31,95 € kosten 5,95 € mit GLS und 4,95 € mit DPD oder UPS.
- Bestellungen zwischen 14,96 € und 22,95 € kosten 7,95 € mit GLS und 6,95 € mit DPD oder UPS.
- Bestellungen unter 14,95 € kosten 8,95 € mit GLS und 7,95 € mit DPD oder UPS.
Welche Lieferdienste nutzen Sie?
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Kurierdiensten zusammen, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine Wohnadresse oder an einen Abholpunkt liefern zu lassen.
Rückgabe
Was ist die Rückgaberichtlinie von divain.?
Sie können unsere Rückgaberichtlinie hier einsehen.
Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Um eine Rückgabe zu starten:
- Gehen Sie auf diese Seite, um den Prozess zu beginnen.
- Melden Sie sich auf der Seite in Ihrem Konto an und wählen Sie die Bestellung aus, von der Sie ein oder mehrere Produkte zurückgeben möchten.
- Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus.
- Nach dem Absenden der Anfrage erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit weiteren Anweisungen zur Erstellung Ihres Rücksendeetiketts.
¿Puedo cambiar mi perfume si no me gusta el aroma?
Wir bieten keinen Umtausch für geöffnete Produkte an. Mit unserem TRY&BUY-Service können Sie jedoch eine 2,5-ml-Probe des 100-ml-Parfums testen, das Sie gekauft haben. Wenn Ihnen der Duft nicht gefällt, können Sie die ungeöffnete 100-ml-Flasche zurückgeben.
¿Se reembolsará el coste del envío del pedido inicial?
Nein, die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung sind nicht erstattungsfähig.
Kann ich meine Rücksendung verfolgen?
Sí, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya procesado tu devolución.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesandte Artikel in unserem Lager eingetroffen ist und bestätigt wurde, dass er sich in einwandfreiem Zustand befindet. Abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
¿Necesito devolver también las muestras?
Nein, die erhaltene Probe ermöglicht es Ihnen, das Parfum zu testen, bevor Sie entscheiden, ob Sie das 100-ml-Produkt behalten. Wenn das Parfum Sie nicht überzeugt, können Sie das ungeöffnete Originalprodukt zurücksenden und die Probe behalten.
Wenn der Kauf jedoch ein Geschenk enthält, muss dieses in einwandfreiem Zustand und mit intaktem Siegel zurückgegeben werden.
Können alle Produkte zurückgegeben werden?
Nein. Bei divain. akzeptieren wir keine Rücksendungen für folgende Artikel:
- Muster-Sets
- Zubehör
- Geschenksets und Adventskalender
- Divain-Muster
- Homedivain
- Care
- Body Splash
Werbeaktionen und Rabatte
Kann ich mehr als einen Rabattcode verwenden?
Es kann nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden. Rabattcodes können nicht kombiniert werden, es sei denn, es wird ausdrücklich anders angegeben.
Wie wende ich meinen Rabattcode an?
Geben Sie Ihren Rabattcode während des Bezahlvorgangs in das Feld „Rabattcode“ ein, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Konto und Registrierung
Wie erstelle ich ein Konto?
Um ein Konto zu erstellen, gehen Sie zum Bereich „Konto erstellen“ auf unserer Website und folgen Sie den Registrierungsschritten. Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Versandinformationen speichern und Ihre Bestellhistorie einsehen.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie die Option „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite, um es per E-Mail zurückzusetzen.
Informationen zum Produkt
Wie kann ich das passende Parfum für mich auswählen?
Unsere Parfums sind in Duftfamilien kategorisiert, wie holzig, blumig oder orientalisch, um Ihnen die Auswahl einer Duftnote zu erleichtern, die zu Ihren Vorlieben passt. Sie können auch beliebte Düfte entdecken oder Kundenbewertungen lesen, um eine Orientierung zu erhalten.
Was sind Duftfamilien?
Duftfamilien gruppieren Düfte in Kategorien wie blumig, zitrisch, orientalisch oder holzig. Diese Klassifikation hilft Ihnen, die Arten von Düften zu identifizieren, die Sie ansprechen.
Wie sollte ich mein Parfum aufbewahren?
Bewahren Sie Ihr Parfum an einem kühlen, trockenen Ort auf, fern von direktem Sonnenlicht, um seine Qualität und Haltbarkeit zu erhalten.
¿Dónde puedo encontrar la lista completa de ingredientes?
Die vollständige Liste der Inhaltsstoffe jedes Parfums ist auf der Produktseite verfügbar. Diese Transparenz hilft Kunden mit Empfindlichkeiten oder Allergien.
Wie lange sind Ihre Parfums haltbar?
Unsere Parfums haben eine typische Haltbarkeit von bis zu 36 Monaten, wenn sie richtig gelagert werden, fern von Licht und Wärme.
Zahlungsmodalitäten
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten. Sie können auch in Raten über Scalapay oder Klarna bezahlen. Außerdem stehen Ihnen Express-Zahlungsmethoden wie Apple Pay, Google Pay und PayPal zur Verfügung.
¿Es seguro hacer pedidos en línea?
Ja, unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung, um Ihre Zahlungs- und persönlichen Daten zu schützen.
Club divain.
Was ist der Club divain.?
Der Club divain. ist ein Treueprogramm, mit dem Sie Punkte für jeden Kauf und jede Aktion auf der Website sammeln können. Diese Punkte können für Rabatte und Prämien eingelöst werden.
Wie sammle ich Punkte?
Sie können Punkte sammeln, indem Sie Einkäufe tätigen, ein Konto erstellen und uns in den sozialen Medien folgen.
Was kann ich mit den Punkten machen?
Die Punkte können gegen Rabatte für zukünftige Käufe eingelöst werden, mit spezifischen Prämien je nach Punktestand.
Wie kann ich dem Club divain. beitreten?
Erstellen Sie ein Konto auf der divain.-Website, um sofort mit dem Sammeln von Punkten zu beginnen.
Wie kann ich meine Punkte einsehen?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zur Club-DIVAIN-Seite, um Ihr aktuelles Punktekonto zu sehen.
Haben die Punkte ein Ablaufdatum?
Ja, die Punkte verfallen nach 12 Monaten Inaktivität.
Allgemeine Informationen
Wo werden die Parfums hergestellt?
Unsere Parfums werden in Spanien hergestellt, unter Einhaltung strenger Qualitätsstandards und mit hochwertigen Zutaten, um Langlebigkeit und Duftintensität zu gewährleisten.
Sind Ihre Parfums vegan und tierversuchsfrei?
Ja, unsere Parfums sind vegan und wurden nicht an Tieren getestet. Wir verwenden keine tierischen Inhaltsstoffe in unseren Produkten, und keines unserer Parfums wurde an Tieren getestet. Unser Engagement für ethische Praktiken gewährleistet hochwertige und verantwortungsvoll hergestellte Düfte.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
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