Häufige Fragen (FAQ)

divain. garantiert seinen Kunden die Lieferung an die Haustür mit Unterschrift des Kunden oder an einem Abholpunkt über das Transportunternehmen, das für die Sendungsverfolgung und -überwachung zuständig ist. Der Kunde wählt bei Abschluss des Kaufs das Transportunternehmen aus, bei dem er seine Bestellung erhalten möchte.

Wenn ein Kunde während des Transports eine Zustellungsänderung beim Transportunternehmen anfordert, wird dies nicht als Reklamation anerkannt und DIVAIN übernimmt keine Verantwortung für die Nichtlieferung, den Verlust oder Diebstahl der Bestellung, wenn der Kunde dem Transportunternehmen erlaubt, die Bestellung an einem von ihm angegebenen Ort zu hinterlassen (z.B. Briefkasten, bei einer anderen Person, an einer anderen Adresse, die kein Abholpunkt ist, im Garten, auf dem Balkon usw.). Falls der Kunde eine Lieferung während des Transports ändern möchte, empfiehlt divain. immer, die Lieferung an ein Abholpunkt weiterzuleiten, das vom Transportunternehmen angeboten wird. In diesem Fall kann DIVAIN eine Reklamation öffnen, wenn die Bestellung nicht zugestellt wird.

Im Falle einer Abwesenheit oder der Unmöglichkeit, die Lieferung an die angegebene Adresse vorzunehmen, wird das Transportunternehmen den Kunden per E-Mail oder SMS benachrichtigen, dass er die Lieferung selbst einplanen muss. Wenn das Transportunternehmen keine Anweisungen erhält, wird es das Paket an dem nächstgelegenen Abholpunkt zum Wohnort hinterlegen, wo es für einen Zeitraum von 10 Tagen zur Abholung bereitsteht. Wenn der Kunde das Paket nach Ablauf dieser Frist nicht abholt, wird das Transportunternehmen das Paket an unser Lager zurücksenden.

Bestellungen, die an unser Lager zurückgeschickt werden, weil der Kunde sie nicht abgeholt hat oder mehr als zweimal abwesend war, erhalten keine Erstattung der Versandkosten (außer bei Reklamationen, verlorenen Bestellungen oder Fehlern des Transportunternehmens…).

Sie können den Status Ihrer Bestellung auf der Sendungsverfolgung Seite von unserer Website im Menü „Meine Bestellungen“ > „Meine Bestellung verfolgen“ https://divainparfums.de/apps/aftership  verfolgen. Oder, wenn Sie die Verfolgung direkt bei dem Transportunternehmen einsehen möchten, können Sie dies über die E-Mail tun, die wir Ihnen zur Bestätigung der Vorbereitung Ihrer Bestellung senden, in der Sie den direkten Link zum Transportunternehmen finden, das für Ihre Lieferung zuständig ist.

Transportunternehmen und Dienstleistungen

Zustellung an die Haustür in Deutschland oder Österreich: GLS, DPD oder SEUR

Zustellung an ein  Paketshop in Deutschland oder Österreich: GLS, DPD oder SEUR

Lieferzeiten

Über das von Ihnen ausgewählte Transportunternehmen liefern wir innerhalb von 3 bis 6 Werktagen. (Dies kann während Zeiten mit hohem Bestellaufkommen verlängert werden und der Zeitraum kann sich auf bis zu 9 Werktage erstrecken.)

Wenn der Kunde keine korrekten oder fehlerhaften Kontaktdaten angibt, können weder divain.noch die Transportunternehmen eine Lieferung innerhalb der festgelegten Fristen garantieren. In diesem Fall erhält der Kunde keine Benachrichtigungen bezüglich des Versandstatus und kann den Status seiner Bestellung nur über den bereitgestellten Link einsehen.

Für Lieferungen an einen Abholpunkt ist es verpflichtend, eine Mobiltelefonnummer anzugeben, damit der Kunde den Abholcode (QR PASS) erhalten kann. Dieser Code ermöglicht es dem Kunden, die Bestellung am ausgewählten Abholpunkt abzuholen. Transportunternehmen können die Bestellung aufgrund von Kapazitätsproblemen oder der Nichtverfügbarkeit des ursprünglich gewählten Abholpunkts an einen alternativen Abholpunkt weiterleiten. Der Kunde kann keine Reklamation diesbezüglich einreichen.

Überprüfen Sie immer Ihre Kontaktdaten, bevor Sie den Kauf bestätigen, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Versandkosten für Lieferungen nach Deutschland und Österreich

divain. verteilt seine Versandkosten nach Mindestbestellwert:

Genießen Sie kostenlosen Versand bei Bestellungen über 40€, sofern der Endbetrag nach Anwendung von Rabatten und Aktionscodes gleich oder höher ist.

Rücksendungen

Bei DIVAIN akzeptieren wir aus Gesundheits- und Hygienegründen keine Rücksendungen von unversiegelten Produkten. Daher bieten wir den TRY&BUY-Service an, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihren ausgewählten Duft in einer 100 ml Probe zu testen. Alle gekauften 100 ml Parfums enthalten eine 3 ml Probe.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen der folgenden Produkte:

• PROBENSETS (SAMPLE SETS)
• ZUBEHÖR
• SETS
• PROBEN
• DIVAIN HOME
• DIVAIN CARE
• BODY SPLASH

Wenn Sie ein Produkt aus einer der oben genannten Kategorien zurücksenden, wird keine Rückerstattung vorgenommen. Um eine Rückerstattung zu beantragen, klicken Sie auf diesen Link, wählen Sie Ihre Bestellung aus und beantragen Sie eine Rückerstattung: Rücksendung beantragen.

Rückgabebedingungen

Der Kunde hat 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Die Kosten für die Rücksendung betragen 4,95 €. Die Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, versiegelt sein und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Produkte, die geöffnet oder nicht versiegelt sind, werden nicht erstattet. Rücksendungen können sowohl aus Deutschland als auch aus Österreich gemäß den gleichen Verfahren und Bedingungen durchgeführt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von Produkten abzulehnen, wenn das Unternehmen fahrlässiges oder böswilliges Verhalten bei den Einkäufen feststellt. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf die Rücksendung mehrerer vollständiger Bestellungen oder die Rücksendung von mehr als zwei aufeinanderfolgenden Bestellungen. Die Entscheidung, die Rückgabe von Produkten nicht zu akzeptieren, wird nach einer sorgfältigen Bewertung des Kundenverhaltens getroffen, um die Integrität unserer Geschäftspolitik zu schützen.

Wenn es sich um ein Geschenk handelt, das an einen Mindestkauf gebunden ist, und Produkte zurückgesendet werden, die dazu führen, dass die endgültige Bestellung den Mindestkaufbetrag, der das Geschenk bedingt, nicht überschreitet, muss dieses ebenfalls in seiner Originalverpackung und ungeöffnet zurückgesendet werden. Sollte dies nicht geschehen, wird der Wert des Geschenks von der Rückerstattung abgezogen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für kaputte oder beschädigte Produkte. Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder zerbrochen ist, müssen Sie sich innerhalb von maximal 24 Stunden nach Lieferung Ihrer Bestellung mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um die Reklamation zu bearbeiten.

Rückerstattung Ihrer Rückgabe

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen und von unserem Team überprüft worden ist. Wir bemühen uns, Rückerstattungen schnell und effizient zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurückerhalten. Je nach ursprünglicher Zahlungsmethode kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Wie man eine Rücksendung durchführt

Um eine Rücksendung durchzuführen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie zu [diesem Link], um den Prozess zu starten.

2. Melden Sie sich an und wählen Sie Ihre Bestellung: Gehen Sie auf die Seite, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wählen Sie die Bestellung aus, von der Sie ein oder mehrere Produkte zurücksenden möchten.

3. Wählen Sie die zurückzusendenden Produkte: Markieren Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, und bestätigen Sie Ihre Auswahl.

4. Fordern Sie die Rücksendung an: Füllen Sie das Rücksendeformular aus. Stellen Sie sicher, dass Sie den Grund für die Rücksendung angeben, um uns zu helfen, unsere Qualität und unseren Service zu verbessern.

5. Bestätigen Sie und warten Sie auf die E-Mail: Nachdem Sie die Anfrage gesendet haben, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit den weiteren Anweisungen zur Erstellung Ihres Rücksendeetiketts.

Widerrufsrecht

Der Kunde hat eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, beginnend mit dem Datum des Erhalts des Artikels oder der Artikel. Es ist nicht erforderlich, einen Grund für die Ausübung des Widerrufsrechts anzugeben. Für eine schnellere Abwicklung empfehlen wir dem Kunden, das oben beschriebene Verfahren zu befolgen.

Kann ich mehr als einen Rabattcode verwenden?  

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Rabattcodes können nicht kombiniert werden, es sei denn, es ist anders angegeben.

Wie wende ich meinen Rabattcode an?  

Geben Sie Ihren Rabattcode während des Bezahlvorgangs im Feld "Rabattcode" ein, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wie erstelle ich ein Konto?  

Um ein Konto zu erstellen, gehen Sie zum Bereich "Konto erstellen" auf unserer Website und folgen Sie den Registrierungsschritten. Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Versandinformationen speichern und Ihre Kaufhistorie einsehen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?  

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Option "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite, um es per E-Mail zurückzusetzen.

Wie wähle ich das richtige Parfum für mich aus?  

Unsere Parfums sind nach Duftfamilien wie holzig, blumig und orientalisch kategorisiert, was Ihnen hilft, einen Duft zu finden, der Ihren Vorlieben entspricht. Sie können auch beliebte Düfte durchsuchen oder Kundenbewertungen lesen, um eine Orientierung zu erhalten.

Was sind Duftfamilien?  

Duftfamilien kategorisieren Düfte in Gruppen wie frisch, blumig, zitrusartig, orientalisch oder holzig. Diese Klassifizierung hilft Ihnen dabei, die Dufttypen zu identifizieren, die Ihnen gefallen.

Wie sollte ich mein Parfum aufbewahren?  

Bewahren Sie Ihr Parfum an einem kühlen, trockenen Ort auf, fernab von direkter Sonneneinstrahlung, um die Qualität und Langlebigkeit zu erhalten.

Wo finde ich die vollständige Liste der Inhaltsstoffe?  

Die vollständige Liste der Inhaltsstoffe für jedes Parfum finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Dies gewährleistet Transparenz und hilft Kunden mit Empfindlichkeiten oder Allergien.

Wie lange sind Ihre Parfums haltbar?  

Unsere Parfums sind bei sachgemäßer Lagerung, fernab von Licht und Hitze, bis zu 36 Monate haltbar.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?  

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, Klarna, sowie Apple Pay und Google Pay und über PayPal.

Ist es sicher, online zu bestellen?  

Ja, unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung, um Ihre Zahlungs- und persönlichen Informationen zu schützen.

Wo werden Ihre Parfums hergestellt?  

Unsere Parfums werden in Spanien nach strengen Qualitätsstandards und mit hochwertigen Inhaltsstoffen hergestellt, um Langlebigkeit und Duftleistung zu gewährleisten.

Sind Ihre Parfums vegan und tierversuchsfrei?  

Ja, unsere Parfums sind vegan und tierversuchsfrei. Wir verwenden keine tierischen Inhaltsstoffe in unseren Produkten und testen unsere Parfums nicht an Tieren. Unser Engagement für ethische Praktiken stellt sicher, dass unsere Düfte sowohl hochwertig als auch verantwortungsvoll hergestellt sind.

Wie melde ich mich für Ihren Newsletter an?  

Sie können sich am unteren Rand unserer Startseite für unseren Newsletter anmelden, um Updates zu Aktionen, neuen Produkten und mehr zu erhalten.

Was ist der divain. Club?  

Der divain. Club ist ein Treueprogramm, mit dem Sie bei jedem Kauf und jeder Aktion auf der Website Punkte sammeln können, die gegen Rabatte und Belohnungen eingelöst werden können.

Wie verdiene ich Punkte?  

Sie können Punkte sammeln, indem Sie Einkäufe tätigen, ein Konto erstellen und uns in den sozialen Medien folgen.

Was kann ich mit den Punkten machen?  

Punkte können gegen Rabatte auf zukünftige Einkäufe eingelöst werden, wobei je nach Punktestand spezielle Belohnungen verfügbar sind.

Wie melde ich mich für den divain. Club an?  

Erstellen Sie ein Konto auf der DIVAIN-Website, um sofort Punkte zu sammeln.

Wie kann ich meine Punkte einsehen?  

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Ihrem Profil, um Ihren aktuellen Punktestand anzuzeigen.

Verfallen Punkte?  

Ja, Punkte verfallen nach 12 Monaten.